如今的時(shí)代，網(wǎng)上購物已成為一種潮流，隨著網(wǎng)上購物的日益繁榮，淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、聚美優(yōu)品等一系列的購物網(wǎng)站涌出?？爝f業(yè)的飛速發(fā)展，規(guī)模也逐漸擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)力十分的激烈，良好的服務(wù)態(tài)度、先進(jìn)的信息技術(shù)和規(guī)范的管理是快遞業(yè)發(fā)展的必備因素。
 

    快遞作為服務(wù)行業(yè)，良好的服務(wù)態(tài)度是最基本的必備條件，必須具備4個(gè)因素：（1）時(shí)效性,快件的投遞時(shí)間不要超過承諾的服務(wù)時(shí)限；（2）準(zhǔn)確性，快件要準(zhǔn)確無誤的投遞到約定的收件地址和收件人手上；（3）安全性，主要有不對(duì)國家和組織、公民構(gòu)成任何的傷害、保護(hù)快件和服務(wù)人員的安全，向顧客提供服務(wù)時(shí)不對(duì)對(duì)方造成任何的危害、處依法配合有關(guān)部門需要外，不泄漏和挪用寄件人或快件人、快件的相關(guān)信息；（4）方便性，提供上門服務(wù)、安排合理的營業(yè)時(shí)間、設(shè)置多處服務(wù)場(chǎng)所等方便、快捷為顧客服務(wù)。

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